Nesta segunda-feira (14), os Correios anunciaram a implantação de melhorias na Central de Atendimento aos usuários da estatal.
Segundo a empresa,
o objetivo das mudanças na estrutura de suporte aos clientes é ampliar a
capacidade tecnológica dos canais de relacionamentos, oferecendo um atendimento
mais ágil, cômodo e acessível para quem opta por telefonar para rastrear um
objeto, reclamar, fazer sugestões, elogios ou denúncias ou cancelar um
contrato.
A iniciativa faz
parte de um projeto mais amplo de melhorias na capacidade de resposta ao
público que vem sendo posto em prática desde ao menos 2023; e para o qual,
inclusive, foi contratada uma prestadora de serviços terceirizada, o que acabou
exigindo a atualização dos tradicionais números telefônicos do serviço de
atendimento.
Os novos números
que começaram a operar nesta manhã são: 4003-8210 (capitais e regiões
metropolitanas) e 0800-881-8210 (demais localidades) – para informações sobre
produtos e serviços, sugestões, elogios, reclamações e denúncias;
4003-8212 (todo o
Brasil) – para atendimento comercial e informações sobre contratos; 4003-8208
(capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8208 (demais localidades) – para
cliente com contrato, informações sobre faturamento, cobranças e suporte aos
sistemas comerciais; 0800-881-8211 (todo o Brasil) – atendimento a pessoas com
deficiência auditiva; 0800-881-8209 (todo o Brasil) – Ouvidoria.
Também é possível
demandar os Correios por meio do Fale com a Carol, chatbot disponível no site
da empresa, ou pelo registro de manifestação, disponível no site da empresa, 24
horas por dia, 7 dias por semana.