O
Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Natal) aplicou
134 autuações em 56 agências bancárias da capital. Foram aplicadas mais de R$ 4
milhões em multas somente nos últimos dois anos.
As
autuações estão relacionadas ao descumprimento de legislações municipais que
tratam do atendimento ao cliente, como o tempo de espera e permanência nas
filas, retirada de caixas eletrônicos dos estabelecimentos comerciais e
segurança do consumidor.
De
acordo com o diretor geral do instituto, Kleber Fernandes, além do
descumprimento da lei que estabelece o tempo mínimo de espera nas filas, em
vigor desde 1998, os bancos da capital têm descumprido outras exigências como a
instalação de banheiros com acessibilidade, entrega de ficha com o tempo de
permanência do consumidor, etc.
Outra
questão apontada pelo diretor do instituto é a retirada dos caixas eletrônicos
dos estabelecimentos comerciais o que segundo ele pode causar superlotação nas
agencias em horários de pico.